Charte de Transparence

Wengo, opérée par la société MyBestPro, met à disposition une plateforme en ligne permettant la mise en relation entre des experts et des clients dans des domaines variés tels que la voyance, le coaching, le bien-être ou encore la psychologie.

Conformément à la réglementation applicable, Wengo a mis en place cette Charte de Transparence pour renforcer la clarté et la compréhension des services proposés sur la plateforme.

Cette charte complète nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU), que vous pouvez consulter ici : Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que notre Politique de Confidentialité, disponible ici : Politique de Confidentialité.

1. Sélection des experts

Chez Wengo, nous veillons à ce que les experts inscrits sur notre plateforme soient qualifiés et capables de fournir des prestations de qualité. Bien que Wengo n’intervienne pas dans la réalisation des prestations et n’exerce aucun lien de subordination avec les experts, nous appliquons un processus rigoureux avant leur inscription sur la plateforme.

Voici les étapes nécessaires pour devenir expert sur Wengo :

Création de la fiche de service :

Lors de leur inscription, les experts doivent créer une fiche de service détaillant leur domaine d’expertise, leurs compétences, et les prestations qu’ils souhaitent proposer.

Cette fiche permet de présenter clairement les services aux clients et de s’assurer qu’ils respectent les standards de la plateforme.

Test qualité avec un collaborateur Wengo :

Avant d’être inscrits sur la plateforme, les experts doivent démontrer leur capacité à fournir un service de qualité en passant un test avec un collaborateur de Wengo.

Ce test évalue leur professionnalisme, leur aptitude à répondre aux attentes des clients, et leur respect des règles éthiques.

Vérification des informations administratives et légales (KYC) :

Les experts doivent fournir des documents officiels pour valider leur identité et leur conformité légale, notamment :

• Une pièce d’identité en cours de validité.
• Un numéro SIREN ou un équivalent fiscal pour les experts hors de France.
• Un justificatif bancaire.

Cette étape garantit que les experts respectent les obligations légales et fiscales en vigueur.

Limitation du nombre d’experts :

Pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, Wengo limite le nombre d’experts inscrits en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Le nombre de clients utilisant la plateforme.
• Le volume de transactions sollicitées par les clients.
• Les capacités de Wengo à répondre aux sollicitations via le Service Utilisateurs.
• Les contraintes techniques liées à l’administration de la plateforme.

Avant de pouvoir être référencé, tout nouvel expert doit démontrer sa capacité à fournir un service de qualité. Wengo se réserve le droit de refuser une inscription.

Indépendance des experts :

Les experts inscrits sur Wengo exercent leur activité de manière totalement indépendante. Ils fixent librement leurs conditions commerciales (tarifs, horaires, etc.) et sont seuls responsables des prestations qu’ils fournissent. Wengo agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique, mettant à disposition une plateforme de mise en relation entre experts et clients.

2. Affichage des experts

Sur Wengo, les experts sont affichés sur la plateforme en fonction de plusieurs critères objectifs, afin de permettre aux clients de trouver facilement l’expert qui correspond à leurs besoins.

Critères de classement des experts :

Les experts peuvent apparaître dans différents carrousels, pages ou sections de la plateforme, en fonction des critères suivants :

• Disponibilité en temps réel : Les experts disponibles immédiatement sont priorisés dans certains classements ou carrousels.
• Taux de satisfaction : Calculé à partir des avis et notes laissés par les clients, ce critère reflète la qualité des prestations fournies par l’expert et peut influencer leur position dans certains classements.
• Ancienneté sur la plateforme : Les experts inscrits depuis plus longtemps peuvent être mis en avant dans des classements spécifiques, comme les "Experts expérimentés".
• Nouveaux experts : Les nouveaux inscrits bénéficient d’une mise en avant temporaire pour leur permettre de se faire connaître auprès des clients.
• Spécialisation et thématiques : Les experts sont classés par spécialité (ex. : voyance, médiumnité, guidance spirituelle, coaching) et par thématique (ex. : amour, vie professionnelle, développement personnel).
• Offres promotionnelles et tarifs : Les experts proposant des offres promotionnelles ou des consultations à prix doux peuvent être mis en avant dans des sections dédiées.

Options de tri et filtres disponibles pour les clients :

Les clients peuvent affiner leur recherche en utilisant des filtres et options de tri, notamment :

• Canaux de consultation : Les clients peuvent choisir des experts proposant des consultations par téléphone, chat, visio ou email.
• Spécialités et thématiques : Les clients peuvent rechercher des experts en fonction de leur spécialité ou des thématiques abordées.
• Tarifs : Les clients peuvent trier les experts en fonction de leurs tarifs ou des offres promotionnelles disponibles.

Classements spécifiques et carrousels :

Wengo propose plusieurs carrousels et pages dédiées pour mettre en avant les experts selon des critères spécifiques, tels que :

• Top 10 : Les experts les plus sollicités sur les 15 derniers jours.
• Les mieux notés : Les experts ayant les taux de satisfaction les plus élevés.
• Experts expérimentés : Les experts inscrits depuis le plus longtemps sur la plateforme.
• Vos experts préférés : Les experts déjà consultés par le client.
• Nouveaux experts : Les experts récemment inscrits sur la plateforme.

Neutralité et indépendance du classement :

Le classement des experts est entièrement indépendant de tout lien financier ou capitalistique. Les experts ne peuvent pas payer pour influencer leur position dans les résultats de recherche.

3. Avis et évaluations des clients

Chez Wengo, nous croyons fermement en la transparence et l'authenticité. Les avis laissés par les clients jouent un rôle essentiel pour aider les utilisateurs à choisir un expert et pour permettre aux experts d’améliorer leurs services.

3.1. Qui peut laisser un avis ?

Seuls les clients ayant consulté un expert pendant au moins 5 minutes (hors période de gratuité) peuvent évaluer une consultation. Cette règle garantit que tous les avis sont basés sur des expériences réelles et authentiques.

En complément, les clients ayant effectué au moins 3 consultations dans le mois peuvent attribuer leur coup de cœur du mois : l’expert qui les a le plus convaincus.

3.2. Comment les avis sont-ils collectés ?

Après chaque consultation, les clients reçoivent une invitation par email et via leur messagerie privée sur la plateforme pour partager leur expérience.

Les clients peuvent évaluer leur consultation en donnant leur impression générale (très satisfait, satisfait, neutre ou pas satisfait) et en laissant un commentaire détaillé.

Les clients disposent d’un délai de 15 jours après la consultation pour laisser leur avis.

En début de mois, chaque client ayant effectué au moins 3 consultations pendant le mois précédent peut décerner son coup de cœur du mois depuis son espace client.

3.3. Comment les avis sont-ils modérés ?

Les avis sont publiés automatiquement sur la fiche de l’expert concerné.

Wengo ne modifie pas les avis, sauf en cas de contenu inapproprié signalé (ex. : propos diffamatoires, injurieux ou contraires aux règles de la plateforme).

Les experts ont la possibilité de répondre aux avis pour apporter des précisions ou clarifications.

3.4. Où et combien de temps les avis sont-ils publiés ?

Les avis sont affichés sur la fiche de l’expert concerné, accompagnés de la note moyenne attribuée.

Les avis restent publiés tant que l’expert est actif sur la plateforme.

Si un client décide de supprimer son compte, les avis qu’il a laissés ne seront plus affichés publiquement sur la fiche de l’expert. Cependant, ces avis continueront d’être pris en compte dans le calcul de la note moyenne de l’expert.

3.5. Comment est calculé l’indice de recommandation ?

L’indice de recommandation, affiché sur la fiche de chaque expert, donne une idée de la satisfaction générale des clients et de la probabilité qu’ils recommandent l’expert.

Voici comment il est calculé :

(2*coups de coeur + 1,5*avis très satisfaits + avis satisfaits - 0,5*avis négatifs) / (2*coups de coeur + 1,5*avis très satisfaits + avis satisfaits + avis négatifs)

Pourquoi ce système est-il important ?

Les avis permettent aux clients de faire un choix éclairé en consultant les retours d’autres utilisateurs.

Le coup de cœur mensuel reflète un haut niveau de satisfaction et de confiance envers un expert.

L’indice de recommandation combine ces éléments pour offrir une vision globale de la satisfaction des clients.